各县（市）局、分局：

现将《公安政务服务窗口“加时办”、“预约办”、“急事特办”工作制度》传发给你们，请按通知要求，认真做好贯彻落实。

                           鞍山市公安局办公室

                             2024年3月15日

（此件主动公开）

公安政务服务窗口“加时办”、“预约办”“急事特办”工作制度

为深入贯彻落实省、市委和市局优化法治化营商环境的部署要求，严格落实《鞍山市公安局优化以法治化营商环境“新五条”措施》和市营商局《关于进一步规范全市各级各类政务服务中心服务时间的通知》要求，进一步提升公安机关驻政务服务中心综合服务窗口的服务水平，在总结《公安窗口审批服务“加时办”“预约办”“急事特办”工作方案（试行）》经验的基础上，制定本工作制度。

一、优化拓展服务措施

1.在公安机关驻市、县（区）两级政务服务中心的公安综合服务窗口执行本工作制度。各相关窗口部门要积极与所在政务服务中心积极沟通，结合实际情况，深入推进“加时办”、“预约办”、“急事特办”服务措施。

2.全面优化“加时办”服务措施。在周六、周日、节假日、工作日的午休时间，实行“加时办”服务，常态化开展办理工作，为企业和群众办理公安事项创造方便条件。 

3.持续做好“预约办”服务措施。结合“加时办”措施的实施情况，开展好“预约办”服务，为有实际困难和需求的办事人提供预约服务。实施“预约办”的窗口部门要安排专人负责与办事人对接，一次性告知办理事项的具体要求、约定适合的办理时间、高效完成事项办理。

4.建立健全“急事特办”服务联动机制。市局设立“急事特办”电话0412-5591213，对确属“急事”的情况，统筹向市级车管所、市级出入境办事大厅、城区分局驻政务服务中心公安窗口、城区户籍派出所等部门进行派件，由具体办理业务的窗口部门提供“点对点”服务，解决办事人的“急事”。海城市局、台安县局、岫岩县局，参照市局模式设立和公开“急事特办”服务电话，安排专人负责此项工作，建立与其他窗口的联络、联动机制。

二、合理调整警力配置

5.各相关窗口部门要综合分析本窗口业务的日常办理量、事项办理（潜在）需求、窗口服务能力、工作人员现状等因素，结合实际情况，合理设置、调整工作日和“加时办”期间的窗口数量。

6.各相关窗口部门要科学部署窗口警力，合理制定和实行“定岗、轮岗、AB岗”等制度，执行窗口人员排班制，建立排班表，既要保障窗口服务工作有序开展，又要保障窗口工作人员得到良好休息和调整，确保具有饱满的在岗工作状态。

三、健全完善保障机制

7.开展“预约办”服务，要建立“预约办”服务登记台账，准确记录预约时间、办事人、具体事项、办理结果等信息，确保服务守约、承诺守信。

8.按照“全科警长”标准，转变思想、提高站位，强化全体窗口工作人员业务能力和技能水平，确保集中进驻窗口的全部公安事项能够正确、顺畅、高效办理，不得以“事项由专人办理、办理人员不在”等理由推诿、搪塞办事人。

9.建立标准化的突发情况应急机制。在遇到法律法规或政策变化、重要办公安排（集中办理等）、业务系统维护、设备维修更换、计划性停电等情况时，要提前对外公示预告信息；在遇到系统或设备故障、突然停电等不可抗力造成的突发情况时，要按照应急机制，及时公布信息，指导办事人进行“网申网办”或者引导办事人到其他窗口部门办理。

四、广泛开展宣传推广

10.各相关窗口部门要将“加时办”、“预约办”、“急事特办”服务措施转化为通俗易懂的服务信息（如服务电话、办公时间等），充分利用窗口、新媒体等途径进行宣传推广，营造良好的服务氛围；窗口工作人员要宣传服务举措，并在实际工作中主动贯彻执行工作制度，为符合条件且有需求的办事人提供优质服务。

海城市局、台安县局、岫岩县局驻政务服务中心公安综合服务窗口，要落实本制度第4条要求，根据本部门实际情况参照执行其他服务措施。

本工作制度自发布之日起执行。