为进一步加快推进营商环境建设高质量发展，鞍山市公安局社区警务支队聚焦管理服务领域“难点、堵点”问题，在全市107个公安户籍派出所启动“所长在线”微服务，全力打造除户籍窗口外，百姓身边第二服务窗口，推动公安窗口服务再次提档升级。

“所长在线”微服务是依托派出所所长专属微信号，对外向群众发起微信互动，群众可实名加入所长专用微信号，与所长实时互动。“所长在线”主要受理范围包括反馈辖区群众问题意见、答复咨询、协调处理矛盾纠纷、督办处理投诉举报问题等公共服务和公安机关职权范围内工作。派出所所长也通过“所长在线”及时掌握辖区社情民意，针对群众反映问题情况及时予以答复和进一步推动有关工作。

近日，立山公安分局沙河派出所“所长在线”接到辖区群众张女士的求助咨询：家中姐姐回国探亲，急需申领相关证件办理紧急事务，恰好是中午休息时间，能否提供延时服务，帮助解决补领证件问题。沙河派出所所长立即回复可以延时办理，并安排民警为求助人办理了相关证件补领手续。

日前，铁东公安分局大孤山派出所收到群众通过“所长在线”反映：千山风景区上石桥村“涌泉池”景区门前，因游客较多且道路较窄，严重影响车辆的正常通行。派出所所长立即部署民警疏导交通，同时，征求群众意见，积极沟通施工方，优化施工方案，在平台上公布了施工进度和绕行方案。在派出所的积极推动下，道路拥堵问题得到及时解决，最大限度减少对群众生活的影响，赢得了群众交口称赞。

近日，韩先生通过“所长在线”向千山公安分局汤岗子派出所所长求助，称其银行卡中少了6000余元，好像是被14岁的女儿用于游戏充值，“这笔钱对于别人来说可能不多，但这却是我们夫妻俩攒了好久的。”韩先生言语中难掩惆怅。汤岗子派出所所长接到求助后，立即安排驻村辅警帮助韩先生沟通银行部门和游戏平台。驻村辅警多次主动登门，及时补充材料，跟进退款进度，经过近半个多月的努力，最终成功完成申诉，将韩先生女儿充值的6000余元全部追回。

“所长在线”微服务开通以来，添加群众累计1000余人，收到意见建议20余条，接受法律咨询50余次，答疑解惑40余件次，协调解决户口问题30余件，接到群众举报线索10余条，群众投诉率大幅度降低，群众满意度显著提升。下一步，鞍山公安将持续推进“所长在线”微服务，为群众提供暖心服务，实现更高效的联防联控，在实践中不断提高基层治理能力，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标。