各县（市）局、分局，营商办，警务督察支队，交管局，治安支队，出入境管理支队，社区警务支队，保安管理支队，内保支队，禁毒支队，网安支队，“情指行”工作委员会：

现将《全市公安机关政务服务窗口深化打造“您好，鞍山公安为您服务”品牌实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

        鞍山市公安局办公室

                             2024年6月18日

全市公安机关政务服务窗口深化打造“您好，鞍山公安为您服务”品牌实施方案

为深入贯彻落实习近平总书记“9.7”重要讲话精神，和省、市优化营商环境打赢攻坚年攻坚战有关会议要求，进一步在全市公安机关政务服务窗口打造“您好，鞍山公安为您服务”品牌，传递公安温度，推动营商服务质效实现新突破，制定本方案。

一、总体要求

以“共产党员价值观、人民警察职业操守、人性良知善行”为判断，聚焦“管理就是服务、服务是前提”“法治是最好的营商环境”和“群众满意”，通过“严标准、强管理、优服务、树形象”四项机制建设，着力优化服务模式、创新服务载体、拓展服务渠道、强化服务支撑，深化打造“您好，鞍山公安为您服务”品牌，努力营建“便民、规范、优质、高效”的公安政务服务环境，为打好打赢鞍山三年行动攻坚年攻坚战，推动鞍山全面振兴实现新突破，贡献公安力量。

二、任务措施

在全市公安机关政务服务窗口启动“严标准、强管理、优服务、树形象”四项机制建设。

（一）“严标准”机制建设

任务目标：实行标准化办理，建立统一、规范、高效办事标准，提高依法行政、依规办事能力。

具体措施：

1.开展政务服务窗口标准化建设，统一规范市、县两级大厅公安窗口和派出所综合服务窗口设施、设备，最大限度方便群众办事。

2.制定《公安综合服务窗口事项指南》《便民利企政策举措汇编》《窗口服务规章制度汇编》，以及“事项受理、否定备案、告知承诺、回访抽查、容缺受理、印章使用”台账，明确集中进驻事项范围，全面规范政务服务事项办理标准。

3.严格执行《辽宁省公安机关政务服务窗口民警工作规范》《辽宁省公安机关营商审批战线警务辅助人员岗位规范》，落实“一次性告知、首问负责”等工作制度。

4.建立常态化督导检查工作制度，明确检查方式、检查重点、检查要求，及时发现和整改政务服务领域存在的问题，不断提升政务服务窗口能力和水平。开展政务服务领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治，排查整治解答咨询、事项办理等窗口服务标准不一致问题，以及其他不符合政务服务标准化建设的问题。

（二）“强管理”机制建设

任务目标：强化科学管理，锤炼思想先进、履责担当、纪律过硬政务服务队伍，为政务服务提供坚实保障。

具体措施：

5.建立健全窗口部门工作制度，加强纪律约束，开展警示教育，杜绝队伍中出现“新四风”问题，增强上进心，提高执行力，打造纪律优良的服务队伍。

6.开展党内政治教育、职业操守教育，用党的基本理论、基本路线和基本方略凝魂聚魄，坚定政治立场，有效防范处置风险隐患，增强“主人翁”意识和爱岗敬业精神。

7.开展业务培训、技能培训，增强大局意识、宗旨意识、服务意识，提高对政务服务和窗口岗位的正确认识，将“管理”思维转变为“服务”思维，督促窗口工作人员全面提高业务办理熟练度。

8.畅通企业群众诉求渠道，利用12345、12389、营商投诉、局长信箱等渠道，及时发现政务服务窗口存在的不正之风和腐败问题，对涉事民警坚决追责问责，不断淬炼窗口队伍，打造亲清政务服务民辅警队伍。

（三）“优服务”机制建设

任务目标：提供优质服务，贯彻落实各项便企利民服务举措，全面提高“窗办、网办、指导网办、帮代办”服务水平。

具体措施：

9.坚持“一窗通办”服务模式，进一步夯实改革成果，不断丰富和完善办理事项，推动“综合服务窗口”新增事项从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

10.持续深入推进“一网通办”工作，依托辽宁公安“互联网+政务服务”平台和辽宁公安APP，开展公安政务服务事项“网申、网办”服务，提高网办件质量，拓展服务功能，扩大网办事项范围，细化办事材料，优化办理流程，持续提升群众使用便捷度、体验感和满意度。

11.全面贯彻落实“公安部30条”“省厅20条”等服务举措，坚持推行“加时办、预约办、急事特办”服务制度，让企业和群众切实享受服务举措带来的“福利”。

12.推行“跨域办”服务，破解行政区划和户籍地等因素限制，实现一批事项“跨省、跨市、跨县（区）通办”，进一步降低企业和群众办事成本。

13.深入开展“高效办成一件事”。制定《全市公安机关推动“高效办成一件事”打造公安政务服务升级版实施方案》，组织相关警种部门和各级行政审批部门重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，强化线上线下联动，开展并联审批、联合评审、联合验收，通过采取“集成办、跨域办、容缺办、代帮办”四办举措，最大限度方便企业和群众办事，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

（四）“树形象”机制建设

任务目标：转变陈旧思维，提升“办事不找关系、用权不图好处”服务意识，树立“亲清为民”形象。

具体措施：

14.按照“清风辽宁政务窗口”标准，开展公安政务服务窗口建设，让“办事不找关系、用权不图好处”的服务意识深植警心，推动更多政务服务窗口参评、获评“清风辽宁政务窗口”，并保持已入围窗口荣誉。

15.全面落实“好差评”制度，规范设置和使用窗口“好差评”二维码，及时提示提醒办事人进行评价。对差评事项进行问题追溯，对存在问题的进行整改，并开展问题研判，不断改进窗口服务。

16.叫响“您好，鞍山公安为您服务”问候语，推动各级各类政务服务窗口配置语音播报设备，在公安政务服务窗口形成“语境自觉”。